SANITARIOS AZULEJOS Y RECUBRIMIENTOS SA DE CV en lo sucesivo (“GRUPO SAR” o la “Empresa”) pone a su disposición los siguientes términos y condiciones.
El usuario acepta los términos y las condiciones contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación, manifestando su voluntad en términos de lo establecido por los artículo 1803 y 1834bis del Código Civil Federal y los demás correlativos y aplicables de los Códigos Civiles del Distrito Federal y del resto de los estados de la República Mexicana así como los por artículos 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Título Segundo del Código de Comercio y demás relativos y aplicables en la legislación vigente.
En caso de que el usuario no acepte en su totalidad los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de ingresar y/o utilizar los servicios de GRUPO SAR en https://gruposar.com.
En caso de que el usuario continúe utilizando los servicios de GRUPO SAR en https://gruposar.com dicha acción se considerará como su absoluta aceptación a los términos y condiciones aquí establecidos.
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Cualquier modificación a los presentes términos y condiciones será realizada cuando GRUPO SAR lo considere necesario o conveniente para sus intereses y/o el de sus clientes y usuarios.
Dichos cambios modificarán inmediatamente las presentes disposiciones en los términos que para tal efecto se se describa, y se publicarán de la misma manera que las anteriores, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.
Generalidades
- En virtud de la celebración del presente contrato, GRUPO SAR otorga y concede al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ingresar a https://gruposar.com de conformidad con los términos y condiciones aquí contenidos.
- Para los efectos del presente contrato, las partes acuerdan que un usuario será cualquier persona de cualquier naturaleza que se registre en https://gruposar.com
- El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada por GRUPO SAR en https://gruposar.com, exclusivamente para su uso personal, no comercial. En caso de ser persona moral se apegará a lo dispuesto por la fracción IV del artículo 148 de la Ley Federal de Derechos de Autor.
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Registro del usuario
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Para GRUPO SAR resulta vital la seguridad y la confidencialidad los datos aportados por nuestros clientes. Por ello, todos los datos personales de los usuarios son incorporados a nuestra base de datos, los cuales se utilizarán para los efectos previstos en el aviso de privacidad antes mencionado.
Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en GRUPO SAR estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros usuarios el mas alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas mediante SSL (Secure Socket Layer).
Para efectos de validación y seguridad de la operación, GRUPO SAR podrá solicitar en cualquier momento los documentos que avalen la autenticidad de la identidad del usuario (identificación oficial, comprobante de domicilio, entre otros documentos).
Información publicada en https://gruposar.com
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Datos personales
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Por lo anterior, GRUPO SAR se deslinda de cualquier responsabilidad que se le pretenda atribuir tanto de carácter civil o penal, o de cualquier otro carácter jurídico por el uso indebido o no permitido por el usuario, que un tercero haga o realice con dicha información.
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En dicho aviso de privacidad se establece el tratamiento que tendrán los datos personales del usuario y la forma bajo la cual podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
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En este acto GRUPO SAR declara que dicha información será compartida con el único motivo de brindar un mejor servicio al usuario y que respetará la confidencialidad de dicha información conforme a lo dispuesto en el aviso de privacidad.
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Del mismo modo, el usuario faculta a GRUPO SAR, de la forma más amplia que legalmente proceda, para utilizar la información personal para los efectos que GRUPO SAR considere necesarios o convenientes cumpliendo en todo momento con las disposiciones legales aplicables.
Se hace de su conocimiento que SANITARIOS AZULEJOS Y RECUBRIMIENTOS SA DE CV utiliza a PayPal, Mercado Pago y OpenPay como proveedorers para procesamiento de pagos. Asimismo, se le informa que para proteger y encriptar su información se utiliza el protocolo de candado SSL (Secure Socket Layer).
En adición a lo anterior, en este acto GRUPO SAR declara y el usuario acepta que el presente contrato no es, ni constituye un aviso de privacidad conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El aviso de privacidad de GRUPO SAR se localiza en el sitio https://gruposar.com/privacy-policy/ y el presente texto únicamente sirve de apoyo para dicho aviso de privacidad.
Entrega de productos
Una vez confirmada su compra, GRUPO SAR hará llegar al usuario un correo electrónico con el número de pedido.
Regularmente nuestros tiempos de envío serán los siguientes:
- Envío nacional: 1-7 días hábiles.
- Envío CDMX: 1-4 días hábiles.
Estos tiempos podrán variar ocasionalmente debido a factores extraordinarios sin previo aviso. Tan pronto como el pedido haya sido enviado, GRUPO SAR hará llegar al usuario una confirmación vía electrónica.
Si el usuario creó una cuenta antes de realizar el pedido, podrá realizar un seguimiento del mismo visitando ‘Mi Cuenta’ y haciendo clic en ‘Historial de Pedidos’. Se podrá consultar información de status tanto de pedidos anteriores como del pedido actual.
Si el usuario no creó ninguna cuenta o si el registro de usuario se hizo después de realizar el pedido, se podrá realizar el seguimiento del mismo una vez que este salga de nuestro centro de distribución, a través del correo electrónico que el usuario recibirá de nuestros transportistas.
Si el equipo no ha sido entregado dentro del plazo señalado, el usuario deberá de ponerse en contacto con el equipo de Servicio a Clientes de SANITARIOS AZULEJOS Y RECUBRIMIENTOS SA DE CV, quien se encargará de localizarlo.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
Cuando se realiza una compra en www.gruposar.com en caso de que el producto llegue dañado o roto debido al manejo de la paquetería, incompleto, o incorrecto debido a un error en el envío, los usuarios tienen 30 días naturales a partir de la fecha de compra para reportar la situación a SANITARIOS AZULEJOS Y RECUBRIMIENTOS SA DE CV a través de los diferentes medios de contacto existentes.
El Agente de Servicio a Clientes definirá, con base en la información proporcionada por el usuario, las acciones a seguir para remediar el problema, las cuales pueden incluir el envío de la(s) pieza(s) faltante(s) o dañada(s), la reparación del equipo por parte de un Técnico de GRUPO SAR o el cambio físico del mismo.
En ninguno de estos casos los usuarios tendrán derecho a reembolsos en efectivo, depósito u otro similar, de cantidad alguna, sino al accionamiento por parte de SANITARIOS AZULEJOS Y RECUBRIMIENTOS SA DE CV de acuerdo con las opciones antes mencionadas.
En los casos en los que aplique un cambio físico de un equipo, el cliente deberá devolver el producto a GRUPO SAR, y una vez confirmada la recepción del mismo se procederá con el envío del producto de reemplazo. Los costos incurridos por el pago de guías de paquetería serán cubiertos por SANITARIOS AZULEJOS Y RECUBRIMIENTOS SA DE CV. El usuario no tendrá derecho a devolver el producto o recibir algún cambio físico por ningún otro motivo distinto a los mencionados anteriormente.
No se aceptan devoluciones de artículos instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante. Si el producto llegara a presentar alguna falla en su funcionamiento, se debe de reportar al Teléfono / WhatsApp +(52) 56 5116-3402 para que el departamento de Servicio Técnico evalúe el caso y proceda de acuerdo con la Política de Garantía.
Los usuarios podrán cancelar sus pedidos solamente durante los 20 minutos posteriores a la confirmación de la compra. Para esto, deberán contactarnos por cualquiera de los medios disponibles (teléfono, WhatsApp, chat, e-mail) y solicitar la cancelación de los mismos.
El usuario debe considerar que hay situaciones en las cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, GRUPO SAR se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, GRUPO SAR se reserva el derecho a solicitar al usuario información adicional, antes de aceptar el pedido o inclusive una vez aceptado en primera instancia.
GRUPO SAR proporcionará la información de precios más precisa para los usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en nuestra tienda en línea. Como tal, GRUPO SAR se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden que contenga un artículo que haya sido comprado con un precio incorrecto.
En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción GRUPO SAR se ponga en contacto con el usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación, así como de denegar la venta en la tienda en línea con el precio publicado y hacer la debida corrección, o en caso de que la compra se haya efectuado, de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pagado.
Facturación
La factura fiscal será realizada acorde a los lineamientos establecidos por las legislaciones fiscales aplicables y vigentes, entregando los archivos PDF y XML correspondiente en la versión 3.3.
En caso de que el cliente no haya proporcionado sus datos fiscales, el pago será facturado como “Venta al Público en General” con el Registro Federal de Contribuyentes (“RFC”) genérico establecido por el Servicio de Administración Tributaria (“SAT”).
Las compras realizadas el último día hábil del mes, será facturado el primer día hábil del siguiente mes. No se podrá emitir facturas de compras de meses anteriores, con excepción a los pagos realizados el último día hábil del mes inmediato anterior.
Las facturas serán generadas con la siguiente información:
- Receptor: La razón social, RFC y domicilio fiscal del usuario.
- Uso de CFDI: El solicitado por el usuario.
Método de pago: Se registrará como: “Transferencia Electrónica” a excepción de las ventas directas del departamento comercial. Las facturas serán enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario en no más de 96 horas a partir de la confirmación de recepción de la solicitud de la misma por parte de GRUPO SAR.
Las facturas serán realizadas con los datos proporcionados por el usuario; en caso de existir alguna información errónea, se podrá realizar un cambio siempre y cuando esto sea reportado dentro de las 72 horas antes mencionadas y aún esté dentro del mes de emisión.
Atención a clientes
GRUPO SAR pone a disposición de sus usuarios los siguientes canales de contacto para realizar aclaraciones y resolver dudas en general sobre sus compras o cualquier equipo de nuestra marca, a través de nuestro equipo de Servicio a Clientes:
- WhatsApp: +(52) 56 5116-3402 de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00
- Teléfono: +(52) 56 5116-3402 de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00
- Correo electrónico: ecommerce@gruposar.com
Domicilios de entrega
En caso de que el usuario proporcione un domicilio equivocado para entregar el producto será responsabilidad del propio usuario. Si el producto no es recibido podrá solicitar el reenvío del mismo, previo el pago de envío y costos de operación. Si por motivo de haber proporcionado un domicilio incorrecto o incompleto el producto se pierde, será responsabilidad del usuario.
Garantías
En caso de que un equipo presente un desperfecto en fabricación de materiales o alguna falla técnica, el usuario deberá comunicarse con el equipo de Servicio a Clientes de SANITARIOS AZULEJOS Y RECUBRIMIENTOS SA DE CV por cualquiera de los medios de contacto disponibles y proporcionar el número de su compra realizada en la tienda en línea GRUPO SAR.
Nuestros agentes solicitarán evidencia gráfica para validar la garantía del producto y sus piezas, y adicionalmente determinarán si el equipo será reparado (sin costo de visita técnica, mano de obra y materiales) o se remplazará (sin costo alguno por el envío al domicilio del usuario).
En caso de que el desperfecto no sea por razones de fabricación, se le hará saber al usuario y se le notificará el costo de la reparación necesaria para su equipo, así como también el costo por los gastos de envío de ser requerido.
Los siguientes son nuestros canales de contacto:
- WhatsApp: +(52) 56 5116-3402 de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00
- Teléfono: +(52) 56 5116-3402 de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00
- Correo electrónico: ecommerce@gruposar.com
El usuario puede conocer el periodo cubierto por la garantía de su producto adquirido a través de la Póliza de Garantía que le fue entregada junto con su compra.
Propiedad intelectual
Todos los elementos y derechos de propiedad intelectual propiedad de GRUPO SAR, incluyendo sus marcas, nombres comerciales, licencias, diseños industriales, patentes, signos distintivos, modelos de utilidad, entre otros se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de derechos de autor.
Por lo anterior, el usuario renuncia expresamente en este acto a intentar cualquier acción, demanda o reclamación en contra de GRUPO SAR, por cualquier o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio usuario proporcione a GRUPO SAR.
Mayoría de edad
El uso de https://gruposar.com, queda reservado únicamente a personas mayores de edad con plena capacidad de goce y ejercicio. En caso de que un menor de edad haga uso de https://gruposar.com y utilice los servicios proporcionados, será responsabilidad de aquellos que ejerzan la patria potestad sobre estos, quienes deberán responder por las obligaciones contraídas en caso de que se realice alguna transacción.
Modificaciones a la información publicada
GRUPO SAR podrá mejorar, modificar o actualizar estos Términos y Condiciones. en caso de que esto ocurriere se dará aviso con 30 días previos a dichas actualizaciones a sus usuarios presentes o pasados al realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos publicados en https://gruposar.com.
Competencia y jurisdicción
El presente contrato estará sujeto y será interpretado de conformidad con las Leyes y ante a los Tribunales de la Ciudad de México, sin importar el lugar en el cual el usuario tenga su domicilio, haya hecho la compra o haya pagado la transacción.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a ecommerce@gruposar.com
